Cardiff permitió que el agente Keylet haya estado cobrando a los inquilinos por daños que no hicieron y falsificando inventarios e inspecciones de salida, según puede revelar una investigación de The Cardiff Tab.
Se produce después de que la empresa de alquiler de estudiantes fuera remitida a la agencia de licencias Rent Smart Wales.
Los estudiantes han calificado a la compañía como una 'excusa repugnante para un negocio' que usa 'mentiras y falsedades' para tomar el dinero de los estudiantes.
La investigación de Cardiff Tab encontró:
• Keylet ha estado cobrando a los inquilinos sucesivos por el mismo daño que los anteriores.
• Hicieron cargos extraños, como £ 15 por quitar una cinta adhesiva de un guardarropa
• Tienen inventarios falsificados e informes de inspección de salida
• Han enviado cartas a los inquilinos después de la fecha límite que incluye la carta
Cobran a los inquilinos por el mismo daño todos los años
Los estudiantes han sido acusados por problemas que ya estaban presentes cuando se mudaron a sus propiedades. En un caso, a los estudiantes se les había cobrado 147 libras esterlinas por `` arrancar las bisagras de la puerta de una sala de estar '', a pesar de que el inquilino proporcionó evidencia fotográfica de que la puerta no estaba en su marco cuando se mudaron.
A continuación se muestra una foto de la entrada de la sala de estar del inquilino cuando se mudaron a la propiedad, que muestra que la puerta no estaba pegada.
A continuación se puede ver la carta enviada por Keylet al inquilino al final de su arrendamiento, mostrando sus deducciones de depósito.
A continuación se muestran las deducciones del depósito tomadas del ocupante anterior de la propiedad, lo que muestra que a ellos también se les cobraron 50 libras esterlinas para volver a colocar la misma puerta en su marco.
Keylet dijo: 'Si no se proporcionaron inventarios enmendados y los inquilinos no han proporcionado evidencia para contrarrestar el reclamo, tenemos que adherirnos al inventario original como se indica en todos los documentos y comunicaciones durante la recolección de llaves'.
Sus cargos son extraños
A un estudiante se le cobraron 15 libras esterlinas por 'quitar la cinta adhesiva del armario'.
Cuando los inquilinos disputaron los reclamos de Keylet, en lugar de eliminar los costos, Keylet a veces los redujo, reduciendo a la mitad el cargo por cosas como colchones y pintura de paredes.
Un estudiante le dijo a The Cardiff Tab: 'Los cargos de Keylet eran ridículos y no reflejaban los costos de la vida real en absoluto. Era como si los estuvieran inventando a medida que avanzaban, por lo que sumaba casi el depósito completo ''.
Keylet le dijo a The Cardiff Tab: 'Todos los cargos están en línea con el manual de arrendamiento que funciona junto con el contrato de arrendamiento firmado. Todos los cargos están en línea con las pautas de TDS. Es posible que algunos cargos se hayan discutido con los propietarios, lo que resultó en deducciones. Keylet trabaja en nombre de los propietarios y, por lo tanto, tiene que llegar a un acuerdo con los propietarios '.
Han sido acusados de falsificar inventarios e informes de inspección de salida.
Los inquilinos le han dicho a Cardiff Tab que Keylet ha producido versiones falsas de informes de salida e inventarios.
Para un estudiante, Keylet presentó la versión incorrecta de su inventario como evidencia al esquema de protección de depósitos. El estudiante le dijo a The Cardiff Tab: 'Hicimos una nueva versión del inventario después de mudarnos porque su original no era exacto y lo firmamos por Keylet. Sin embargo, cuando estábamos impugnando los cargos con el DPS, Keylet presentó el original como prueba '.
A continuación se muestra una versión del inventario realizado por Keylet antes de que el inquilino se mudara.
Sin embargo, cuando los inquilinos comenzaron a vivir en la propiedad, notaron que este inventario original no era exacto. Agregaron comentarios, que se pueden ver a continuación, luego fueron a Keylet para que firmen esta versión como la versión acordada entre ambas partes. Keylet hizo esto.
Sin embargo, en la disputa sobre el depósito del inquilino que estaba siendo examinado por el Esquema de Protección de Depósitos, Keylet presentó la primera versión del inventario como prueba, sin los comentarios agregados del inquilino que habían aceptado.
El DPS finalmente devolvió la mayor parte del monto en disputa a los inquilinos, pero no todo.
En un caso similar, un inquilino nos dijo que su inventario había sido 'editado / manipulado para eliminar mis comentarios y dejar solo mi firma y fecha'.
A continuación se muestra el inventario real que muestra los comentarios del inquilino.
A continuación se muestra una versión falsa enviada por Keylet al Esquema de Protección de Depósitos que mostraba la firma del inquilino pero no tenía los comentarios agregados. El inquilino nunca firmó una versión sin comentarios agregados.
A continuación se muestran algunas de las pruebas que este estudiante presentó al Sistema de Protección de Depósitos para probar su caso.
Keylet produce inspecciones de salida que los inquilinos no han visto o firmado
En otro caso, Keylet realizó una inspección de salida que tenía comentarios que no estaban presentes originalmente cuando el inquilino firmó. El estudiante le dijo a The Cardiff Tab: 'El informe que proporcionaron no tenía las iniciales en todas las páginas y tenía un montón de comentarios que no estaban allí cuando se firmó acerca de que el piso estaba sucio y dañado'.
Más tarde, un inquilino se reunió con el empleado de Keylet que había realizado la inspección en una salida nocturna y le dijo que el empleado les dijo que habían visto al inquilino con las iniciales de cada página.
Cuando le pusimos esto a Keylet Sales and Lettings, dijeron que este había sido el informe original y que no se habían realizado cambios. Sin embargo, también dijeron que 'se les pide a los inquilinos que pongan sus iniciales en cada página de este documento si están presentes en el momento de la inspección'.
Dos de los inquilinos estuvieron presentes para esta inspección, y ellos y el empleado de Keylet confirmaron que todas las páginas tenían sus iniciales. La inspección de salida a continuación producida por Keylet no tiene las iniciales del inquilino en cada página y contiene comentarios que no estaban presentes cuando el inquilino puso sus iniciales y firmó el documento.
Keylet Sales and Lettings le dijo a Cardiff Tab: 'Los inventarios proporcionados al esquema de depósito de arrendamiento serán la copia original del día en que se recolectaron las llaves, si los inquilinos no nos han devuelto un inventario enmendado. Todos los inquilinos conocen el procedimiento en el momento de la recogida de llaves, con documentos escritos que lo respalden.
Los inquilinos fueron contactados por mensaje de texto, correo electrónico y carta hasta tres meses antes de la fecha de finalización del arrendamiento para advertirles que reserven una inspección de salida si desean estar presentes, lo que Keylet recomienda. Estas inspecciones de salida se llevan a cabo por orden de llegada debido al volumen de arrendamientos desocupados el mismo día.
'Se toman pruebas fotográficas de TODAS las propiedades administradas por Keylet junto con un informe de inspección detallado. Keylet también ofrece consejos sobre cómo los inquilinos deben dejar su propiedad antes de desocuparla para evitar cualquier cargo '.
Envían cartas después de la fecha límite de la fecha límite.
Varios estudiantes le dijeron a The Cardiff Tab que recibieron cartas en las que se les decía que tenían hasta una fecha determinada para responder a Keylet, y que si no respondían significaba que estaban de acuerdo con las deducciones de su depósito. Sin embargo, los estudiantes dijeron que no recibieron estas cartas hasta después de la fecha límite que estaba dentro de la carta.
Un estudiante dijo que Keylet había 'fechado intencionalmente la carta para el 8 de julio, a pesar de que el sello postal demostraba que no llegó hasta el 13 de julio'. La carta decía que el estudiante tenía siete días para responder.
Otro estudiante dijo que 'recibió una carta con fecha de la semana anterior, diciendo que teníamos siete días para responder'.
Keylet dijo que esto era incorrecto. Agregaron: 'La gran mayoría de las comunicaciones se envían electrónicamente por correo electrónico. La dirección a la que enviamos la comunicación es la que se nos facilitó en el momento de la firma del contrato inicial. Los inquilinos también pueden presentar una disputa con el TDS dentro de los tres meses posteriores a la fecha de finalización del arrendamiento si no están satisfechos.
Son agradables como un pastel al realizar inspecciones.
Varios estudiantes nos dijeron que los empleados de Keylet eran 'muy amables' al realizar inspecciones de salida. Un inquilino dijo 'nos dijeron lo limpio que estaba y nos aseguraron que no nos cobrarían'.
Otro dijo, 'la mujer que hizo la inspección de salida nos dijo que todo nuestro edificio sería renovado y que no nos cobrarían por nada de eso, ya que era solo desgaste'.
Ambos inquilinos luego tuvieron que disputar serias deducciones a su depósito con Keylet.
Keylet nos dijo que esto era incorrecto, diciendo que 'el personal de inventario no está capacitado para comentar sobre el estado de la propiedad, ya que no conocen el historial y están allí simplemente para informar sus hallazgos con sinceridad'.
Si ha experimentado esto personalmente, hay personas con las que puede contactar
Cardiff Tab habló con Jenny Rathbone, asambleísta de Cardiff Central, quien ha estado involucrada en ayudar a los inquilinos en disputas con Keylet. En agosto, refirió a Keylet a Rent Smart Wales. Ella dijo: Estoy más que feliz de abordar los problemas de las malas prácticas al permitir que los agentes o propietarios operen en Cardiff Central. Algunas de las denuncias descritas implican una infracción de la ley. Pero solo puedo actuar cuando los electores me brindan la evidencia de manera oportuna con respecto a casos específicos. Animo a cualquier inquilino que crea que ha sido tratado de manera injusta o deshonesta a que se comunique conmigo.
? Aquí están mis próximas cirugías para enero y febrero. Ponte en contacto con mi oficina si necesitas más información: https://t.co/TzXTlFtTXy
- Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8 de enero de 2020
Un estudiante que antes alquilaba con Keylet nos dijo: 'Los Keylet son una excusa repugnante para un negocio que usa mentiras y falsedades para intentar robar el poco dinero que tienen los estudiantes. Año tras año, he visto a mis compañeros perder cientos de libras por cargos falsos que se basan en daños que ya estaban presentes cuando ingresaron a la propiedad a pesar de que la incluyeron en el inventario. Tuve que recopilar un montón de pruebas y registrar cosas que ningún estudiante normal pensaría para que TDS me diera la mayor parte de la cantidad en disputa '.
Keylet agregó: 'Se informa a los inquilinos durante todo el proceso de disputa que tienen la opción de remitir esto al TDS para una adjudicación imparcial y gratuita si no están satisfechos'.
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